1. Sobre esta política
Esta política define como solicitar troca, devolução ou reembolso de pedidos feitos na Macchiato, os prazos aplicáveis e as condições para aceite. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vale para todas as compras feitas em nossos canais.
Existem dois caminhos distintos, com prazos diferentes:
- Desistência: você recebeu o produto e não quer mais, sem precisar justificar o motivo.
- Defeito ou envio errado: o produto apresentou problema ou não é o que você comprou.
2. Como abrir uma solicitação
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Nome completo do titular da compra
- Descrição do que aconteceu
- Fotos do produto e da embalagem, em caso de defeito ou avaria
Você receberá nossa resposta em até 2 dias úteis. A partir daí, se a solicitação for aprovada, enviaremos as instruções de devolução.
3. Prazos para solicitar
Desistência (sem motivo): até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Defeito aparente: até 90 dias corridos contados do recebimento do produto.
Defeito oculto: a partir do momento em que o problema se manifestar, respeitado o prazo legal aplicável.
Envio errado (produto diferente do comprado): até 30 dias corridos do recebimento.
Solicitações fora desses prazos são analisadas individualmente pela nossa equipe.
4. Condições para aceite do produto devolvido
Para que a troca ou devolução seja concluída, o produto deve atender às condições abaixo:
- Estar acompanhado do número do pedido ou da nota fiscal
- Conter todos os itens e acessórios que acompanham o produto original
- Não apresentar uso indevido, modificação ou dano causado pelo cliente
- Ser acondicionado de forma adequada para o transporte de retorno, de modo a evitar novos danos
- Em casos de desistência, não é exigido que a embalagem esteja lacrada. Basta que o produto não tenha sido usado além do necessário para a conferência.
Danos ocorridos no transporte de retorno por acondicionamento inadequado podem ser descontados do reembolso.
5. Desistência (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Neste caso, a Macchiato arca com o custo do frete de retorno e devolve o valor integral pago, incluindo o frete original da entrega.
6. Defeito ou envio errado
Confirmado o defeito de fabricação ou o envio incorreto, você escolhe entre:
- Troca pelo mesmo modelo, sem custo
- Troca por outro produto de valor equivalente, com eventual diferença ajustada
- Reembolso integral do valor pago
Em todos esses casos, o frete de retorno e o reenvio ficam por conta da Macchiato.
7. Opções de reembolso e prazos
- Pix ou boleto: devolução para a conta bancária indicada pelo titular da compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Cartão de crédito: estorno lançado em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da administradora do cartão.
O reembolso é processado após a confirmação de recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Você recebe um e-mail de confirmação nesse momento.
8. Como devolver o produto
Aprovada a solicitação, enviaremos por e-mail as instruções de postagem, com:
- Endereço de retorno
- Código de postagem ou etiqueta, quando o custo for da Macchiato
- Prazo para postagem: 7 dias corridos a partir do envio das instruções
Envie sempre com código de rastreio e guarde o comprovante até a conclusão do atendimento. Não conseguimos localizar devoluções sem rastreamento.
9. O que não é coberto
- Produtos com sinais de uso, corte, colagem ou personalização pelo cliente
- Danos causados por armazenamento ou manuseio inadequados após a entrega
- Solicitações feitas após os prazos da seção 3, ressalvado o caso de defeito oculto
- Pedidos de reembolso de frete em casos não previstos nesta política
10. Atendimento
Todas as solicitações são feitas pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido no assunto da mensagem para agilizar a análise.