1. Sobre esta política
Esta política define as regras de entrega, reenvio e responsabilidade aplicáveis a todos os pedidos feitos na Macchiato. Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido e concordado com os termos abaixo.
2. Confirmação do pedido e endereço de entrega
O endereço é registrado no momento da confirmação do pedido. Depois de confirmada a compra, o endereço não poderá ser alterado.
Antes de finalizar, confira com atenção:
- Nome completo do destinatário;
- Logradouro, número e complemento;
- Bairro, cidade, estado e CEP;
- Telefone e e-mail para contato;
3. Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente
Se o endereço informado estiver errado ou incompleto e a entrega não puder ser concluída, a encomenda poderá não ser entregue. Nesse caso, os custos do reenvio são de responsabilidade do cliente.
4. Erro da Macchiato ou da transportadora
Em caso de erro operacional da Macchiato ou da transportadora, a encomenda será reenviada sem nenhum custo adicional ao cliente. O mesmo vale para situações de roubo ou extravio do pedido.
5. Roubo, extravio ou avaria
Confirmada a ocorrência por meio do rastreamento ou de registro junto à transportadora, o pedido é reenviado sem custo. O cliente deve comunicar o ocorrido pelo canal de atendimento e informar o número do pedido.
6. Prazos
Entrega: de 4 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a região.
Análise de ocorrências: até 15 dias úteis a partir do registro do chamado.
Reenvio: enviado em até 5 dias úteis após a aprovação da ocorrência.
7. Casos não previstos
Situações não contempladas nesta política são analisadas individualmente pela nossa equipe, com resposta ao cliente em até 2 dias úteis.
8. Atendimento
Dúvidas, ocorrências e solicitações devem ser enviadas para [email protected], informando o número do pedido.